去哪儿回应央视曝光：已赔偿用户并下架相关产品

针对央视有关消费者去向的报道，酒店未能妥善办理入住手续，昨晚的回复称这是下一家相关代理商的产品。

8月19日，央视“每周质量报告”揭露了旅游应用“去往何处”的欺诈行为。根据张先生的陈述，他在来之前订了三个晚上的旅馆房间，但是当张先生进来的那天，酒店的前台告诉他没有房间可以预订，所以我们不能给他房间。然后，张先生联系了去哪里，网络提供的酒店订餐号码是错的，明显的订单号不一致，酒店的定单号码是统一的，饭店的订货号是九位数，网上有八位数的订单号码，所以张璨先生根本就不住了。

张先生通过微信账户反复联系，直到联络室的负责人通过电话与前台联系，张先生才能办理入住手续。已经是晚上10点以后了。然而，张先生的房卡只能使用一天。联系后，张先生只得到了一张与预订类型不同的房卡，只有一间小房间，而张先生则预订了两间豪华标准房。

在哪里对央视曝光作出反应，补偿用户并删除相关产品 

针对张先生的经历，澳门金沙喜来登中心酒店回答说：“酒店预订环节的所有步骤，包括所有考虑因素，都是以完全透明的方式呈现的。近年来，酒店客房在哪里以不同的方式销售，但其附加规定可能缺乏透明度，在预订后会给客人带来不便。同时，建议消费者在官方授权的平台(如酒店官方网站)上预订酒店客房。”

另一方面，当局亦公开承认，部分供应商可透过特别渠道，在香港、澳门及其他地方取得房屋。当消费者通过特殊渠道进入这些房间时，他们不仅可以去酒店的前台，而且只能得到供应商的协助，不能说是网上预订。

这份报告引用了旅游业的分析，他们预订的房间可以在一些网络平台上转售。其他专家认为，根据我国“消费者保护法”的规定，消费者有权要求赔偿3倍，类似于在这种情况下，消费者一次性费用为15，000美元，而另一方没有提供赔偿。

此外，央视报道称，一些航空公司已将去向列入黑名单。由于订购机票的价格不仅比航空公司的官方网站贵，而且一般不允许消费者退票或改期，这一霸主条款严重侵犯了消费者的权益。

在央视于8月19日报道消费者投诉后，何去何从，尽快进行了调查。调查后，由于代理产品出现问题，代理产品一直处于离线状态，同时，根据哪里的第一保护制度，赔偿。

以下是应在何处作出答复的全文：

2018年2月16日至2018年2月19日，顾客预定入住澳门金沙喜来登城市中心酒店。经过调查，由于代理产品出现问题，客人未能顺利入住，经验不佳。

要做到这一点，在哪里下马代理的产品，同时，支付赔偿根据哪里去保障制度。然后，在哪里与客户服务和消费者进行协调。在哪里向用户道歉，并退还昨晚的费率，并支付昨晚的赔偿金，总额为12，948美元。

6月，去哪里网络回访用户，用户对此没有异议。哪里去，如常去“以消费者为第一”的原则，严格管理代理商。同时，去哪里也审查了各种链接。通过这一问题，全面提高服务质量。