雅高推出全新客户忠诚计划，但属于它的一切都才刚刚开始

在过去的一年里，各种酒店集团销售频繁，可以说是宏伟的。雅高酒店集团(AccorHotelsGroup)继续转型为一种重要的轻资产战略模式。在收购了多家酒店集团，包括25小时酒店集团、曼陀罗酒店集团、星期五酒店集团、SBE酒店集团和其他酒店集团之后，该公司迅速扩张，拥有豪华酒店阵容。

然后，它推出了一个新的客户忠诚度计划，它不仅是一个传统的客户忠诚度计划，而且涵盖了生活的各个方面。这一新的忠诚度计划汇集了30多个标志性的酒店品牌，并将其融入商务旅行和日常生活，为租户带来更多的娱乐、工作和生活价值。这种顾客忠诚度计划的理念超越了通常的顾客忠诚度计划，它更像是一种新的生活方式，将质量结合在一起。

在接受雅高酒店集团(Accor Hotels Group)两位品牌高管的采访时，我了解到，我们熟悉的阿里巴巴(Alibaba)等互联网公司启发了旅游业的创意品牌忠诚度计划。雅高酒店的目标是将其客户忠诚度计划转变为涵盖全球旅游和当地生活的新品种。

伊恩·迪图里奥：雅高酒店集团高级副总裁。

首席品牌官，史蒂文·泰勒：雅高酒店集团

界面：选择这次推出新的客户忠诚度计划的原因是什么？

IanDiTullio：刚刚完成了轻资产的运营，现在推出客户忠诚度计划是标志我们战略转型的完美时机。在此之前，我们是一家非常传统的酒店管理公司，但现在我们会更加注重服务以实现轻资产，在收购FRHI、SBE等设计和生活型酒店品牌后，将获得很多独特的酒店品牌收入。至于如何整合雅高目前的豪华酒店阵容，一切都是转型的重要一步。

我们在2月21日宣布了一个新的客户忠诚度计划，因为该计划的原则已经确立，我们需要尽快通知我们的用户。现在，由于它是IHIF，我们举行了一个新闻发布会，以解释背后的客户忠诚度计划，并与更多的专业人士分享我们对生活方式和酒店行业的理解和探索。

但我也要强调，整个宣布只是个开始。我们的合作伙伴将远远超过这一点，整个计划将在未来继续完善。

界面：你认为所有人的特点是什么？

IanDiTullio：我们的客户忠诚度计划将不同于其他酒店、航空公司甚至房地产集团。它将包括酒店，本地和跨区域交通，全球餐饮等.我们将专注于酒店，并将所有项目扩展到我们生活的各个方面。

这意味着我们将与更多的伙伴合作。除了我们自己的酒店，我们还与世界各地的众多餐饮品牌合作，甚至可能与航空公司和类似的滴滴、优步本地运输软件合作。在未来，一切都会扩展到生活的各个方面，你将能够在当地的食物、衣服和交通中获得积分，同样的，交换积分也是如此。

这样做的目的是让Accor的成员更频繁地使用我们的服务，而不仅仅是在旅行时想到我们。我们的设计原意是希望大多数议员每星期都会使用这个会员制度，并有记分。

界面：都是从哪里来的？

史蒂文·泰勒：节目实际上起源于中国。当我们研究中国的科技公司时，我们发现像阿里巴巴和腾讯这样的大型企业将拥有自己的完整生态。同时，由于他们非常平易近人，丰富的功能可以使用户在软件中完成他们的日常需求，并且每天的开放率和用户频率都很高。

但这些公司并不擅长将生活方式融入生态系统。作为一家以生命美学为核心的全球性企业，雅高可以将这部分专业知识融入科技企业提出的生态理念。去年，我们收购了多个酒店品牌，让它们联系和成长是雅高战略转型的重点，也是大家成为今天的机遇。经过几年的快速发展，雅高已经是欧洲最大的酒店管理公司，拥有数千家酒店，平均每30小时增加一家酒店。雅高不再只是一家酒店公司，过去几年至少有7家非酒店公司进行了并购，该公司将与集团外部合作，共同打造一个属于雅高的生态系统。

同时，我们也注意到，几乎所有其他的客户忠诚度计划在该行业集中于旅游。当用户停留在本地时，他们往往无法想到这些客户忠诚度计划。我们将试图通过整合餐饮、交通等来改变这一状况，这与旅行无关，而是将生活方式活动纳入一个新的客户忠诚度计划。例如，我们已经在世界各地签订了一万多家餐馆，我们还将发展当地的旅游业务，例如租车、汽车招聘，甚至在未来拥有我们自己的支付系统。

界面：根据上周公布的信息，许多合作企业也有自己的客户忠诚度计划。都会与他们发生冲突吗？

事实上，史蒂文·泰勒：应该这样看待这个问题。世界上有很多客户忠诚度计划，但做不到多少。独立项目在适用范围和信用可兑换奖励方面受到限制，但与我们的不同，它们的申请范围很广。目前，可以宣布的航空公司包括海南航空公司，以及世界各地一万多家餐馆。

接口：去年，雅高资助了一家人工智能公司。这如何帮助客户忠诚度计划？

史蒂文·泰勒：是的，我们正在利用人工智能的力量来帮助前线工作人员满足客人的需求，同时帮助客人做出更快的决定，我们将对人工智能这样的技术产品持谨慎态度。目前，人工智能只是提高前线员工能力的辅助手段。例如，AI会分析并发现客人更喜欢岛屿，并提醒前线员工满足客户需求。

当然，作为生活方式的拥护者，所有的最终判断都将由我们的员工来完成，而不是人工智能。我们没有互联网公司那么激进。我们认为高科技是一种提高员工服务能力和提高服务水平的工具.通过使用这些工具，我们可以更好地理解和分析常客的需求，更好地为他们服务。

界面：作为国际酒店集团，雅高如何在全球化和全球本地化之间取得平衡？

史蒂文泰勒：我们的全球总部只是一个解决方案的来源，告诉当地团队一个大的战略方向，并为他们提供必要的帮助。仍然是我们的本地团队才能真正开展这些活动，因为只有他们才能真正了解当地的需求。当然，我也会仔细了解雅高在世界各地的本地团队。每年，我花大约一半的时间环游世界，去了解和倾听当地的团队。同时，我们的本地团队也是高度全球化和多样化的。

对于新的全程序，世界各地将有不同的促销活动。在上一次的新闻发布会上，我们提到我们已经和巴黎日耳曼足球俱乐部签署了多年的全球合作协议，这只是这个巨大计划的一小部分，我相信你很快就会看到一些在中国的推动活动。

界面：关于Accor的未来还有什么可以分享的吗？

史蒂文·泰勒：我们将更多地关注集团轻资产的运营，如互联网公司对该服务的密切关注，这将是我们集团未来探索的方向。我们今天宣布的每一件事都只是个开始。我们计划涉足一个有品位的人生活的各个方面，涵盖全球旅行和当地生活。同时，我们也将参与支付领域，为我们的用户提供一个方便的闭环生态系统。至于其他方面，我们稍后会在记者会上解释。