把握旅行者预订流程到底有多难？

[]本文编译自Tnooz：对于营销人员来说，要跟上现在的消费者实在太难了，因为现在的消费者从搜索到最后购买的过程中，一直在各种设备之间变换。

在在线旅游领域尤其如此，那里的转化率远低于其他地区(通常只有几%)。正因为如此，一些小规模的营销活动也能带来很大的利润差异。

事实上，随着消费者在购买结束前寻找产品和服务，营销人员越来越难以跟踪他们，因为所有联络点的数据都在继续增长。

据EConsulting和Oracle的一份报告称，虽然营销人员了解各种渠道营销的重要性，但他们在实施过程中仍面临巨大挑战。

营销人员仍将大部分预算和注意力投入到社交媒体、网站和电子邮件上，但手机营销也越来越受到关注。

“2015跨渠道营销研究”称，去年在手机市场上销售的品牌从46%增长到54%。EConsulting的研究还引用了咨询公司Capgemini的数据，即英国37%的在线交易是通过智能手机或平板电脑完成的。

尽管移动营销正在增长，但各大品牌明年仍将重点放在网站、电子邮件和社交媒体上。

因此，社交媒体、网站和电子邮件营销更有可能增长。

报告指出，虽然营销人员了解跨渠道营销对转换率的重要性，但他们对消费者预订过程的理解需要得到加强。

2014年，43%的受访者表示他们了解消费者预订流程，而现在这一比例为39%，而且在评估经济效益和保留顾客权益方面存在下降趋势。

研究还发现，在制定了明确的策略后，了解消费者预订过程已成为跨渠道营销中最重要的因素。

营销人员追踪消费者的能力也有所下降，43%的受访者选择“非常同意”这一选择，高于一年前的77%。

此外，只有25%的受访者表示，他们将根据消费者在不同设备上的互动方式制定营销计划。

一些旅游公司提出了自己的对策。Expedia推出了应用程序Scratchpad。收集搜索记录并显示实时价格。荷兰航空公司也在使用Salesforce等服务来跟踪客户。

Expedia表示，Scratchpad将转换的可能性提高了两倍。

研究还发现：

近3/4的答卷人认为提供与消费者需求有关的经验是重要的或重要的。

超过3/4的受访者表示，他们需要根据不同的设备优化体验。

百分之五十九的受访者表示，提供即时的现场体验是重要或重要的。

只有35%的受访者表示，他们的营销活动实时跟上了消费者的需求(Zoe汇编)